Deze pagina is de openbare versie van het KPI-woordenboek achter het Sophia-dashboard en de businesscase-calculator, versie 2026-10-10.1. De regels:
Sophia voert het eerste gesprek, tot aan de gehouden afspraak. Jouw salesteam beslist wie een koper is.
Het aantal door sales geaccepteerde kopers is de North Star: kopers die Sophia kwalificeerde en die jouw salesteam accepteerde. Dat getal ligt binnen de grens, en je eigen team bevestigt het.
ASD-STE100 Simplified Technical English is de gecontroleerde taal van onderhoudshandleidingen in de lucht- en ruimtevaart. Het principe: één woord, één betekenis. HumanOps past dat principe toe op elke meetterm. Het STE-woordenboek zelf is een gelicentieerde specificatie en wordt niet gekopieerd. Waar deze pagina “gesprek” zegt, noemt geen tegel, tooltip of rapport hetzelfde ding anders.
| Begrip | Wat telt | Basis | Bron | Regel |
|---|---|---|---|---|
| Gestarte gesprekken Conversations started | Gesprekken met minstens één beurt van de bezoeker | Absoluut aantal, geen basis | Gespreksgegevens van Sophia | Een gesprek loopt van het moment dat de bezoeker het start tot het einde, met minstens één beurt van de bezoeker. |
| Zinvolle gesprekken Meaningful conversations | Gesprekken met minstens 3 beurten van de bezoeker en één inhoudelijke actie van Sophia | Absoluut aantal, geen basis | Gespreksgegevens van Sophia | Een gesprek telt mee als het minstens 3 beurten van de bezoeker en één inhoudelijke actie van Sophia heeft. De acties zijn een antwoord met bewijs, kwalificatie, contact, boeking of overdracht. Het minimumaantal beurten is voorlopig. |
| Door Sophia gekwalificeerde kopers Sophia-qualified buyers | Unieke kopers met een gesprek dat aan de kwalificatieregel voldeed | Absoluut aantal, geen basis | Gespreksgegevens van Sophia | Een koper telt mee als een gesprek voldeed aan je criteria en aan het HumanOps-minimum: fit plus een expliciete volgende stap. Een anonieme koper telt één keer per gesprek. |
| Door sales geaccepteerde kopers Sales-accepted buyers North Star | Unieke, door Sophia gekwalificeerde kopers die volgens de laatste beslissing van sales geaccepteerd zijn | Absoluut aantal, geen basis | CRM-veld, anders een klik van een salesmedewerker in de melding van Sophia | Een door Sophia gekwalificeerde koper telt mee als het salesteam van de klant die koper heeft geaccepteerd. Per koper geldt de laatste beslissing. Elke koper telt één keer per periode. |
| Geboekte afspraken Meetings booked | Afspraken die Sophia heeft geboekt en die de koper heeft bevestigd | Absoluut aantal, geen basis | Boekingsgegevens van Sophia | Een afspraak telt mee op de dag dat Sophia die boekte. Een latere annulering haalt die niet uit deze telling. Annuleringen staan op de tweede laag. |
| Gehouden afspraken Meetings held | Door Sophia geboekte afspraken met de status gehouden | Absoluut aantal, geen basis | CRM of agenda, anders een klik van een salesmedewerker | Een afspraak telt mee als Sophia die heeft geboekt en het CRM, de agenda of een salesmedewerker die als gehouden heeft gemarkeerd. Afspraken die via andere kanalen zijn geboekt, tellen niet mee. |
| Commerciële aanvragen Commercial requests | Unieke aanvragen: een offerte, een document, een terugbelverzoek of een proefperiode | Absoluut aantal, geen basis | Gespreksgegevens van Sophia | Een aanvraag telt één keer per gesprek en type aanvraag. De types zijn offerte, document, terugbelverzoek en proefperiode. |
| Overdrachten Handoffs | Gesprekken die Sophia heeft overgedragen aan een aangewezen persoon of wachtrij | Absoluut aantal, geen basis | Gespreksgegevens van Sophia | Sophia draagt over als de koper om een mens vraagt of een regel dat vereist. |
| Verkoopkansen afkomstig van Sophia Sourced opportunities | Verkoopkansen in het CRM die de strikte herkomstregel aan Sophia toewijst | Absoluut aantal, geen basis | CRM van de klant | “Afkomstig van Sophia” betekent: het contact was nieuw in het CRM en de verkoopkans werd binnen het tijdvenster na het eerste gesprek aangemaakt. Een verkoopkans die vóór het gesprek is aangemaakt, is nooit afkomstig van Sophia. |
| Beïnvloede verkoopkansen (niet causaal) Influenced opportunities (not causal) | Verkoopkansen in het CRM met een Sophia-gesprek binnen het tijdvenster, die niet afkomstig zijn van Sophia | Absoluut aantal, geen basis | CRM van de klant | Beïnvloed betekent: er was een Sophia-gesprek binnen het tijdvenster, maar de herkomst ligt elders. Dit is geen causale bewering. |
| Gewonnen opdrachten afkomstig van Sophia Closed-won sourced opportunities | Verkoopkansen afkomstig van Sophia in de fase gewonnen | Absoluut aantal, geen basis | CRM van de klant | Een verkoopkans afkomstig van Sophia die in het CRM als gewonnen staat. Het tijdvenster geldt alleen voor de aanmaakdatum. |
| Percentage | Wat telt | Basis |
|---|---|---|
| Zinvolle gesprekken per gesprek Meaningful conversations per conversation | Zinvolle gesprekken | Gestarte gesprekken |
| Gekwalificeerde kopers per gesprek Qualified buyers per conversation | Gesprekken die aan de kwalificatieregel voldeden | Gestarte gesprekken |
| Acceptatie door sales per gekwalificeerde koper Sales acceptance per qualified buyer | Gekwalificeerde kopers van de periode die het salesteam heeft geaccepteerd | Gekwalificeerde kopers van de periode met een beslissing |
| Gehouden afspraken per afspraak met uitkomst Held per meeting with an outcome | Gehouden afspraken | Gehouden afspraken plus no-shows |
| Percentage onderbouwde antwoorden Supported-answer rate | Antwoorden die minstens één goedgekeurde bron vermelden | Inhoudelijke antwoorden die Sophia gaf |
| Gedeelde contactgegevens per gesprek Contact given per conversation | Gesprekken waarin de koper bewust contactgegevens deelde | Gestarte gesprekken |
| Gesprekken per vertoning Conversations per impression | Gestarte gesprekken | Vertoningen van het startpunt van Sophia |
Geteld uit gegevens van Sophia, de agenda of het CRM.
Voorbeeld: Gehouden afspraken
Volgens een vastgelegde regel aan Sophia toegewezen.
Voorbeeld: Verkoopkansen afkomstig van Sophia
Berekend uit een aanname.
Voorbeeld: Kosten per gehouden afspraak
Synthetisch, ter demonstratie.
Voorbeeld: De gegevens van het voorbeelddashboard
Elke klasse heeft een vaste plek op deze site. Op het dashboard heeft elke tegel één klasselabel. Het voorbeelddashboard (English) toont alleen de klasse Illustratief (Illustrative), onder een banner die dat zegt. Een live dashboard toont Waargenomen, Toegeschreven of Gemodelleerd.
De calculator toont bij de standaardwaarden “Illustrative example” en na een wijziging “Modelled from your inputs”. Het onderdeel over het implementatieplan heeft het label “Plan, not yet measured at a customer”. Kosten per gehouden afspraak zijn gemodelleerd uit gebruiksminuten en gepubliceerde prijzen, zonder de HumanOps-kosten. Een getal heeft nooit twee klassen.
Een verkoopkans in je CRM is alleen afkomstig van Sophia als dit allemaal klopt.
Gekoppeld via een e-mailadres dat de koper typte of uitsprak, of via een contact dat al in je CRM staat.
Je CRM zegt dat het contact niet bestond vóór het eerste gesprek met Sophia.
De verkoopkans werd in je CRM aangemaakt binnen het tijdvenster na het eerste gesprek. Een verkoopkans die vóór het gesprek is aangemaakt, is nooit afkomstig van Sophia.
Het tijdvenster is 90 dagen voor SaaS-bedrijven en 180 dagen voor industriële bedrijven. Je bedrijf kan een andere waarde kiezen, en het dashboard toont het tijdvenster dat het gebruikt. Het tijdvenster geldt alleen voor de aanmaakdatum. Een verkoopkans afkomstig van Sophia die later sluit, blijft dus afkomstig van Sophia.
Beïnvloed betekent: de koper had een Sophia-gesprek binnen het tijdvenster, maar de verkoopkans voldoet niet aan de herkomstregel. Het dashboard toont beïnvloede verkoopkansen apart van verkoopkansen afkomstig van Sophia, gemarkeerd als niet causaal, en telt de twee nooit bij elkaar op.
Het label “afkomstig van Sophia” zegt dat de regel de verkoopkans aan Sophia heeft toegewezen. Het zegt niet dat de verkoopkans zonder Sophia niet zou bestaan. Causale uitspraken vragen een controlegroep.
Sophia herkent een koper alleen aan een e-mailadres dat de bezoeker typte of uitsprak, of aan een contact dat al in je CRM staat. Geen IP-lookup, geen verrijking door derden, geen fingerprinting.
Elke tegel op het dashboard opent een paneel “Definition” met het systeem waar het getal vandaan komt. De tabel groepeert het woordenboek per bron.
| Bron | Getallen uit deze bron |
|---|---|
| CRM-veld, anders een klik van een salesmedewerker in de melding van Sophia | Door sales geaccepteerde kopers |
| Gespreksgegevens van Sophia | Door Sophia gekwalificeerde kopers, Commerciële aanvragen, Zinvolle gesprekken, Percentage onderbouwde antwoorden, Gestarte gesprekken, Zinvolle gesprekken per gesprek, Gekwalificeerde kopers per gesprek, Overdrachten, Geen fit, Gedeelde contactgegevens per gesprek |
| CRM of agenda, anders een klik van een salesmedewerker | Gehouden afspraken, Gehouden afspraken per afspraak met uitkomst |
| Boekingsgegevens van Sophia | Geboekte afspraken |
| Gebruiksminuten maal gepubliceerde prijzen | Kosten per gehouden afspraak |
| CRM-veld, anders een klik van een salesmedewerker | Acceptatie door sales per gekwalificeerde koper |
| Boekingsgegevens van Sophia of agenda | Geannuleerde afspraken |
| Cookievrije, geaggregeerde teller van HumanOps, anders de webanalyse van de klant | Gesprekken per vertoning |
| CRM van de klant | Verkoopkansen afkomstig van Sophia, Waarde van verkoopkansen afkomstig van Sophia, Beïnvloede verkoopkansen (niet causaal), Gewonnen opdrachten afkomstig van Sophia |
| Knowledge Gap Inbox | Kennishiaten |
HumanOps deelt elk getal dat het publiceert in op deze ladder.
| Niveau | Betekenis |
|---|---|
| A | Een gecontroleerd experiment met een controlegroep op bezoekersniveau |
| B | Een uitkomst die in het CRM is waargenomen volgens een gepubliceerde regel |
| C | Een vergelijking van voor en na met een gedefinieerde basis |
| D | Beïnvloede of multi-touch attributie |
| E | Een berekening van een leverancier, een enquête of een anekdote |
| Goedgekeurd begrip | Niet gebruikt |
|---|---|
| bezoeker | gebruiker, gebruikers, user, users, verkeer, traffic |
| gesprek | chat, chats, sessie, sessies, interactie, interacties, engagement, dialoog, dialogen, conversatie, conversaties |
| beurt | uiting, uitingen |
| onderbouwd antwoord | gefundeerd antwoord, accuraat antwoord, correct antwoord, juist antwoord |
| gekwalificeerde koper | lead, leads, MQL, MQLs, SQL, SQLs, AQL, AQLs, prospect, prospects |
| geen fit | junk, slechte lead, ongeschikt |
| geboekte afspraak | ingeplande afspraak, geplande afspraak, demo-afspraak |
| gehouden afspraak | doorgegane afspraak, bijgewoonde afspraak, opgedaagd |
| no-show | geghost, niet verschenen |
| overdracht | escalatie, escalaties, doorverwijzing, doorverwijzingen, doorschakeling, doorschakelingen, routing |
| verkoopkans | deal, deals, pipeline, saleskans |
| afkomstig van Sophia | gegenereerd, gecreëerd, opgeleverd, aangebracht |
| beïnvloed | geassisteerd, ondersteund, bijgedragen |
| gewonnen opdracht | omzet, verkoop, binnengehaald |
| release | versiesprong |
| periode | tijdsbestek, tijdspanne |
| vergelijkingsperiode | baseline, nulmeting |
| Eén werkwoord per actie: antwoordt, toont, kwalificeert, boekt, draagt over | reageert, presenteert, scoort, plant in, escaleert |
| Geen resultaatbeloftes | conversieratio, conversiepercentage, uplift, ROI, boost, gegarandeerd, marktgemiddelde |
Versie van de definities 2026-10-10.1, geëxporteerd uit de meetcode van Sophia. De Nederlandse termen zijn een vertaling, en de Engelse naam onder elk begrip is leidend. Dezelfde definities sturen het voorbeelddashboard aan, en een test bewaakt dat beide gelijk blijven.
Bespreek deze definities met ons, of bekijk ze in de praktijk in het voorbeelddashboard en in de businesscase-calculator.