Heldere feiten voor je IT-, security- en privacyreviewers:
Waar iets nog ontbreekt, zegt deze pagina dat.
Sophia beantwoordt vragen over je bedrijf alleen vanuit goedgekeurde bedrijfsbronnen. Ze valt voor prijzen, beveiliging of productmogelijkheden niet terug op internet.
Als de goedgekeurde bronnen geen antwoord geven, zegt ze dat, biedt ze een volgende stap aan en legt ze de vraag vast voor review.
Bij onenigheid wint de actuele bron met meer gezag. Als bronnen even zwaar wegen, beantwoordt ze dat punt niet en gaat het naar review.
Gesprekken kunnen kenniswijzigingen voorstellen. Een mens keurt elke wijziging goed, en voor de release draaien regressietests.
Sophia kan alleen een vaste set tools gebruiken: goedgekeurde kennis doorzoeken, goedgekeurd materiaal tonen, kwalificatie vastleggen, boeken, een CRM-verslag schrijven, overdragen.
Een afspraak wordt pas geboekt nadat de bezoeker één specifieke tijd bevestigt. Een mislukte boeking wordt gemeld als mislukt.
Elke boeking, elk verslag en elke overdracht heeft een idempotency key, zodat een nieuwe poging nooit een dubbel aanmaakt.
| Dienst | Wat het doet in een gesprek |
|---|---|
| OpenAI | Spraak- en redeneermodellen die de bezoeker horen en antwoorden maken |
| LiveKit Cloud | Realtime audiotransport tussen de browser en Sophia |
| Anam | Avatarvideo, alleen als de avatar aan staat |
| Cloudflare | Levering van de website |
| Je server | De applicatie, de kennis, transcripten en verslagen, op een server die op naam van je bedrijf is gehuurd, geïnstalleerd en bijgewerkt door HumanOps |
Bewaartermijnen bij OpenAI, LiveKit en Anam volgen hun eigen voorwaarden. Deze accounts en de server worden op naam van je bedrijf geopend, ze factureren jou rechtstreeks en jij stelt de uitgavenlimieten in. HumanOps werkt erin op een uitgenodigde plek.
Transcripten en traces van gesprekken op de Sophia-server worden standaard na 7 dagen verwijderd. Het geheugen voor terugkerende bezoekers bewaart alleen zakelijke context, gekoppeld aan de browser, en de bezoeker kan het op elk moment wissen. Het IP-adres van de bezoeker wordt niet opgeslagen om een taal te kiezen.
Tekst in je documenten en in berichten van bezoekers wordt behandeld als data. Een instructie die in een document verstopt zit, verandert niet wat Sophia doet, en ze geeft haar interne instructies nooit prijs. API-sleutels blijven op de server. De browser krijgt alleen een kortlevend token voor één gesprek.
Een bezoeker kan op elk moment om een mens vragen. Op deze site komt tijdens de kantooruren van HumanOps een mens van HumanOps live in beeld in het gesprek, en het scherm wordt in tweeën gedeeld, Sophia aan de ene kant en de mens aan de andere. Sophia zegt of er nu een mens beschikbaar is. Buiten die uren krijgt de bezoeker binnen één werkdag antwoord of boekt een afspraak. Voor jouw installatie wordt tijdens de implementatie vastgelegd wie een overdracht ontvangt, via welk kanaal en in welke uren. Juridische zaken, contracten, kortingen en klachten gaan altijd naar een mens. Sophia zegt dat ze een AI is zodra iemand het vraagt, en de pagina vermeldt dat de stem en de avatar door AI gemaakt zijn.
Plan 30 minuten en we lopen hem regel voor regel door, ook de onderdelen die nog niet klaar zijn.