Klare Fakten für Ihre IT-, Sicherheits- und Datenschutzprüfer:
Wo etwas noch fehlt, sagt diese Seite es offen.
Sophia beantwortet Fragen zum Unternehmen nur aus freigegebenen Unternehmensquellen. Für Preise, Sicherheit oder Produktfunktionen weicht sie nicht auf das Internet aus.
Wenn die freigegebenen Quellen keine Antwort geben, sagt sie das, bietet einen nächsten Schritt an und protokolliert die Frage zur Prüfung.
Bei Widersprüchen gewinnt die maßgeblichere aktuelle Quelle. Sind die Quellen gleichrangig, beantwortet sie diesen Punkt nicht, und er geht zur Prüfung.
Gespräche können Änderungen am Wissen vorschlagen. Ein Mensch gibt jede einzeln frei, und vor dem Release laufen Regressionstests.
Sophia nutzt nur einen definierten Satz an Tools: freigegebenes Wissen durchsuchen, freigegebenes Material zeigen, Qualifizierung erfassen, buchen, einen CRM-Datensatz schreiben, übergeben.
Ein Termin wird erst gebucht, wenn der Besucher eine konkrete Uhrzeit bestätigt. Eine fehlgeschlagene Buchung wird als fehlgeschlagen gemeldet.
Jede Buchung, jeder Datensatz und jede Übergabe trägt einen Idempotenzschlüssel, sodass ein erneuter Versuch nie ein Duplikat erzeugt.
| Dienst | Was er in einem Gespräch tut |
|---|---|
| OpenAI | Sprach- und Reasoning-Modelle, die den Besucher hören und Antworten erzeugen |
| LiveKit Cloud | Echtzeit-Audioübertragung zwischen Browser und Sophia |
| Anam | Avatar-Video, nur wenn der Avatar eingeschaltet ist |
| Cloudflare | Auslieferung der Website |
| Ihr Server | Die Anwendung, das Wissen, Transkripte und Datensätze, auf einem Server, der auf den Namen Ihres Unternehmens gemietet ist, installiert und aktualisiert von HumanOps |
Die Aufbewahrung bei OpenAI, LiveKit und Anam richtet sich nach deren eigenen Bedingungen. Diese Konten und der Server werden auf den Namen Ihres Unternehmens eröffnet, sie rechnen direkt mit Ihnen ab, und Sie setzen die Ausgabenlimits. HumanOps arbeitet darin auf einem eingeladenen Platz.
Gesprächstranskripte und Traces auf dem Sophia-Server werden standardmäßig nach 7 Tagen gelöscht. Das Gedächtnis für wiederkehrende Besucher speichert nur geschäftlichen Kontext, an den Browser gebunden, und der Besucher kann es jederzeit löschen. Die IP-Adresse des Besuchers wird für die Sprachwahl nicht gespeichert.
Text in Ihren Dokumenten und in Nachrichten von Besuchern wird als Daten behandelt. Eine in einem Dokument versteckte Anweisung ändert nicht, was Sophia tut, und ihre internen Anweisungen gibt sie nie preis. API-Schlüssel bleiben auf dem Server. Der Browser erhält nur ein kurzlebiges Token für ein einziges Gespräch.
Ein Besucher kann jederzeit nach einem Menschen fragen. Auf dieser Website schaltet sich während der Geschäftszeiten von HumanOps ein Mensch aus dem HumanOps-Team live per Video in das Gespräch ein, und der Bildschirm teilt sich zwischen Sophia und dem Menschen. Sophia sagt, ob gerade ein Mensch verfügbar ist. Außerhalb dieser Zeiten erhält der Besucher innerhalb eines Arbeitstages eine Antwort oder bucht einen Termin. Für Ihre Installation wird in der Implementierung festgelegt, wer eine Übergabe erhält, über welchen Kanal und zu welchen Zeiten. Rechtliche Themen, Verträge, Rabatte und Beschwerden gehen immer an einen Menschen. Sophia sagt auf Nachfrage stets, dass sie eine KI ist, und die Seite weist darauf hin, dass Stimme und Avatar KI-generiert sind.
Buchen Sie 30 Minuten, und wir gehen ihn Zeile für Zeile durch, auch die Punkte, die noch nicht fertig sind.