Diese Seite ist die öffentliche Fassung des KPI-Glossars hinter dem Sophia-Dashboard und dem Business-Case-Rechner, Version 2026-10-10.1. Die Regeln:
Sophia ist vom ersten Gespräch bis zum stattgefundenen Termin zuständig. Ihr Vertriebsteam entscheidet, wer ein Käufer ist.
Vom Vertrieb akzeptierte Käufer sind der North Star: Käufer, die Sophia qualifiziert und Ihr Vertriebsteam akzeptiert hat. Die Zahl liegt innerhalb der Grenze, und Ihr eigenes Team bestätigt sie.
ASD-STE100 Simplified Technical English ist die kontrollierte Sprache der Wartungshandbücher in der Luft- und Raumfahrt. Der Grundsatz: ein Wort, eine Bedeutung. HumanOps wendet den Grundsatz auf jedes Messwort an. Das STE-Wörterbuch selbst ist eine lizenzierte Spezifikation und wird hier nicht wiedergegeben. Wo diese Seite „Gespräch“ sagt, nennt keine Kachel, kein Tooltip und kein Bericht dieselbe Sache anders.
| Begriff | Was zählt | Basis | Quelle | Regel |
|---|---|---|---|---|
| Gestartete Gespräche Conversations started | Gespräche mit mindestens einem Beitrag des Besuchers | Eine Anzahl, keine Basis | Gesprächsdaten von Sophia | Ein Gespräch läuft vom Start durch den Besucher bis zu seinem Ende und enthält mindestens einen Beitrag des Besuchers. |
| Relevante Gespräche Meaningful conversations | Gespräche mit mindestens 3 Beiträgen des Besuchers und einer substanziellen Aktion von Sophia | Eine Anzahl, keine Basis | Gesprächsdaten von Sophia | Ein Gespräch zählt, wenn es mindestens 3 Beiträge des Besuchers und eine substanzielle Aktion von Sophia enthält. Die Aktionen sind eine Antwort mit Beleg, Qualifizierung, Kontakt, Buchung oder Übergabe. Der Schwellenwert für Beiträge ist vorläufig. |
| Von Sophia qualifizierte Käufer Sophia-qualified buyers | Käufer mit einem Gespräch, das die Qualifizierungsregel erfüllt hat, jeder einmal gezählt | Eine Anzahl, keine Basis | Gesprächsdaten von Sophia | Ein Käufer zählt, wenn ein Gespräch Ihre Kriterien und das HumanOps-Minimum erfüllt hat: Passung plus ein ausdrücklicher nächster Schritt. Ein anonymer Käufer zählt einmal pro Gespräch. |
| Vom Vertrieb akzeptierte Käufer Sales-accepted buyers North Star | Von Sophia qualifizierte Käufer, die der Vertrieb mit seiner letzten Entscheidung akzeptiert hat, jeder einmal gezählt | Eine Anzahl, keine Basis | CRM-Feld, sonst ein Klick eines Vertriebsmitarbeiters in Sophias Benachrichtigung | Ein Käufer zählt, wenn Ihr Vertriebsteam einen von Sophia qualifizierten Käufer akzeptiert hat. Es gilt die letzte Entscheidung zu einem Käufer. Jeder Käufer zählt einmal pro Zeitraum. |
| Gebuchte Termine Meetings booked | Termine, die Sophia gebucht und der Käufer bestätigt hat | Eine Anzahl, keine Basis | Buchungsdaten von Sophia | Ein Termin zählt an dem Tag, an dem Sophia ihn gebucht hat. Eine spätere Absage wird von dieser Zahl nicht abgezogen. Absagen zeigt die zweite Ebene. |
| Stattgefundene Termine Meetings held | Von Sophia gebuchte Termine mit dem Status „stattgefunden“ | Eine Anzahl, keine Basis | CRM oder Kalender, sonst ein Klick eines Vertriebsmitarbeiters | Ein Termin zählt, wenn Sophia ihn gebucht hat und CRM, Kalender oder ein Vertriebsmitarbeiter ihn als stattgefunden markiert hat. Über andere Kanäle gebuchte Termine zählen nicht. |
| Kommerzielle Anfragen Commercial requests | Anfragen nach einem Angebot, einem Dokument, einem Rückruf oder einer Testphase, jede einmal gezählt | Eine Anzahl, keine Basis | Gesprächsdaten von Sophia | Eine Anfrage zählt einmal pro Gespräch und Anfragetyp. Die Typen sind Angebot, Dokument, Rückruf und Testphase. |
| Übergaben Handoffs | Gespräche, die Sophia an eine benannte Person oder Warteschlange übergeben hat | Eine Anzahl, keine Basis | Gesprächsdaten von Sophia | Sophia übergibt, wenn der Käufer nach einem Menschen fragt oder eine Regel das verlangt. |
| Verkaufschancen mit Herkunft Sophia Sourced opportunities | Verkaufschancen im CRM, die nach der strengen Herkunftsregel Sophia zugeordnet sind | Eine Anzahl, keine Basis | Ihr CRM | Herkunft Sophia heißt: Der Kontakt war neu im CRM, und die Verkaufschance wurde im Zeitfenster nach dem ersten Gespräch erstellt. Eine vor dem Gespräch erstellte Verkaufschance hat nie die Herkunft Sophia. |
| Beeinflusste Verkaufschancen (nicht kausal) Influenced opportunities (not causal) | Verkaufschancen im CRM mit einem Sophia-Gespräch im Zeitfenster, ohne Herkunft Sophia | Eine Anzahl, keine Basis | Ihr CRM | Beeinflusst heißt: Im Zeitfenster gab es ein Sophia-Gespräch, aber die Herkunft liegt woanders. Das ist keine kausale Aussage. |
| Gewonnene Aufträge mit Herkunft Sophia Closed-won sourced opportunities | Verkaufschancen mit Herkunft Sophia in der CRM-Phase „Gewonnen“ | Eine Anzahl, keine Basis | Ihr CRM | Eine Verkaufschance mit Herkunft Sophia, die das CRM als gewonnen zeigt. Das Zeitfenster gilt nur für das Erstellungsdatum. |
| Quote | Was zählt | Basis |
|---|---|---|
| Relevante Gespräche pro Gespräch Meaningful conversations per conversation | Relevante Gespräche | Gestartete Gespräche |
| Qualifizierte Käufer pro Gespräch Qualified buyers per conversation | Gespräche, die die Qualifizierungsregel erfüllt haben | Gestartete Gespräche |
| Akzeptanz durch den Vertrieb pro qualifiziertem Käufer Sales acceptance per qualified buyer | Qualifizierte Käufer des Zeitraums, die das Vertriebsteam akzeptiert hat | Qualifizierte Käufer des Zeitraums mit einer Vertriebsentscheidung |
| Stattgefundene Termine pro Termin mit Ergebnis Held per meeting with an outcome | Stattgefundene Termine | Stattgefundene Termine plus No-Shows |
| Quote belegter Antworten Supported-answer rate | Antworten, die mindestens eine freigegebene Quelle angeben | Substanzielle Antworten, die Sophia gegeben hat |
| Kontaktangabe pro Gespräch Contact given per conversation | Gespräche, in denen der Käufer bewusst Kontaktdaten angegeben hat | Gestartete Gespräche |
| Gespräche pro Impression Conversations per impression | Gestartete Gespräche | Impressionen von Sophias Einstiegspunkt |
Gezählt aus Daten von Sophia, Kalender oder CRM.
Beispiel: Stattgefundene Termine
Sophia nach einer festgelegten Regel zugeordnet.
Beispiel: Verkaufschancen mit Herkunft Sophia
Aus einer Annahme berechnet.
Beispiel: Kosten pro stattgefundenem Termin
Synthetisch, zur Veranschaulichung.
Beispiel: Die Daten des Beispiel-Dashboards
Jede Klasse hat einen festen Platz auf dieser Website. Im Dashboard ist jede Kachel mit genau einer Klasse gekennzeichnet. Das Beispiel-Dashboard (English) zeigt nur die Klasse Illustrativ (Illustrative), mit einem Banner, das darauf hinweist. Ein Live-Dashboard zeigt Zahlen der Klassen Beobachtet, Zugeordnet und Modelliert.
Der Rechner zeigt bei den Standardwerten „Illustrative example“ und nach einer Änderung „Modelled from your inputs“. Sein Abschnitt zum Einführungsplan trägt „Plan, not yet measured at a customer“. Die Kosten pro stattgefundenem Termin sind aus Nutzungsminuten und veröffentlichten Preisen modelliert, ohne die HumanOps-Gebühr. Eine Zahl trägt nie zwei Klassen.
Eine Verkaufschance in Ihrem CRM hat nur dann die Herkunft Sophia, wenn alles Folgende zutrifft.
Abgeglichen über eine E-Mail-Adresse, die der Käufer eingegeben oder genannt hat, oder über einen Kontakt, den Ihr CRM schon führt.
Laut Ihrem CRM gab es den Kontakt vor dem ersten Gespräch mit Sophia noch nicht.
Die Verkaufschance wurde in Ihrem CRM im Zeitfenster nach dem ersten Gespräch erstellt. Eine vor dem Gespräch erstellte Verkaufschance hat nie die Herkunft Sophia.
Das Zeitfenster beträgt 90 Tage für SaaS-Unternehmen und 180 Tage für Industrieunternehmen. Ihr Unternehmen kann einen anderen Wert festlegen, und das Dashboard nennt das verwendete Zeitfenster. Das Zeitfenster gilt nur für das Erstellungsdatum. Eine Verkaufschance mit Herkunft Sophia behält diese Herkunft auch bei einem späteren Abschlussdatum.
Beeinflusst heißt: Der Käufer hatte im Zeitfenster ein Gespräch mit Sophia, aber die Verkaufschance erfüllt die Herkunftsregel nicht. Das Dashboard zeigt beeinflusste Verkaufschancen getrennt von denen mit Herkunft Sophia, als nicht kausal markiert, und addiert die beiden nie.
Herkunft Sophia sagt, dass die Regel die Verkaufschance Sophia zugeordnet hat. Das heißt nicht, dass es die Verkaufschance ohne Sophia nicht gäbe. Kausale Aussagen brauchen eine Kontrollgruppe.
Sophia identifiziert einen Käufer nur über eine E-Mail-Adresse, die der Besucher eingegeben oder genannt hat, oder über einen Kontakt, den Ihr CRM schon führt. Kein IP-Abgleich, keine Anreicherung durch Dritte, kein Fingerprinting.
Jede Kachel im Dashboard öffnet einen Bereich „Definition“. Er nennt das System, aus dem die Zahl der Kachel stammt. Die Tabelle ordnet das Glossar nach Quelle.
| Quelle | Zahlen daraus |
|---|---|
| CRM-Feld, sonst ein Klick eines Vertriebsmitarbeiters in Sophias Benachrichtigung | Vom Vertrieb akzeptierte Käufer |
| Gesprächsdaten von Sophia | Von Sophia qualifizierte Käufer, Kommerzielle Anfragen, Relevante Gespräche, Quote belegter Antworten, Gestartete Gespräche, Relevante Gespräche pro Gespräch, Qualifizierte Käufer pro Gespräch, Übergaben, Nicht passend, Kontaktangabe pro Gespräch |
| CRM oder Kalender, sonst ein Klick eines Vertriebsmitarbeiters | Stattgefundene Termine, Stattgefundene Termine pro Termin mit Ergebnis |
| Buchungsdaten von Sophia | Gebuchte Termine |
| Nutzungsminuten mal veröffentlichte Preise | Kosten pro stattgefundenem Termin |
| CRM-Feld, sonst ein Klick eines Vertriebsmitarbeiters | Akzeptanz durch den Vertrieb pro qualifiziertem Käufer |
| Buchungsdaten von Sophia oder Kalender | Abgesagte Termine |
| Sophias eigener cookiefreier Summenzähler, sonst Ihre Webanalyse | Gespräche pro Impression |
| Ihr CRM | Verkaufschancen mit Herkunft Sophia, Wert der Verkaufschancen mit Herkunft Sophia, Beeinflusste Verkaufschancen (nicht kausal), Gewonnene Aufträge mit Herkunft Sophia |
| Knowledge Gap Inbox | Wissenslücken |
HumanOps stuft jede Zahl, die es veröffentlicht, auf dieser Skala ein.
| Stufe | Bedeutung |
|---|---|
| A | Ein kontrolliertes Experiment mit einer Kontrollgruppe auf Besucherebene |
| B | Ein im CRM beobachtetes Ergebnis nach einer veröffentlichten Regel |
| C | Ein Vorher-nachher-Vergleich mit definierter Basis |
| D | Eine Zuordnung als beeinflusst oder nach einem Multi-Touch-Modell |
| E | Eine Berechnung eines Herstellers, eine Umfrage oder eine Anekdote |
| Freigegebener Begriff | Nicht verwendet |
|---|---|
| Besucher | Nutzer, User, Traffic |
| Gespräch | Chat, Chats, Sitzung, Sitzungen, Session, Sessions, Interaktion, Interaktionen, Engagement, Dialog, Dialoge |
| Beitrag | Äußerung, Äußerungen |
| belegte Antwort | fundierte Antwort, zutreffende Antwort, korrekte Antwort, richtige Antwort |
| qualifizierter Käufer | Lead, Leads, MQL, MQLs, SQL, SQLs, AQL, AQLs, Interessent, Interessenten, Prospect, Prospects, Einkäufer |
| nicht passend | Junk, schlechter Lead, unpassend |
| gebuchter Termin | vereinbarter Termin, geplanter Termin, Demo-Termin |
| stattgefundener Termin | durchgeführter Termin, wahrgenommener Termin, zum Termin erschienen |
| No-Show | geghostet, geplatzter Termin |
| Übergabe | Eskalation, Eskalationen, Weiterleitung, Weiterleitungen, Routing |
| Verkaufschance | Deal, Deals, Pipeline |
| Herkunft Sophia | generiert, erzeugt, durch Sophia entstanden |
| beeinflusst | assistiert, beigetragen, mitgewirkt, beteiligt, von Sophia unterstützt |
| gewonnener Auftrag | Umsatz, Abschluss, Abschlüsse, Verkauf, Verkäufe |
| Release | Versionssprung |
| Zeitraum | Zeitrahmen, Zeitspanne |
| Vergleichszeitraum | Baseline, Ausgangswert |
| Ein Verb pro Aktion: antwortet, zeigt, qualifiziert, bucht, übergibt | reagiert, präsentiert, scort, terminiert, eskaliert |
| Keine Erfolgsversprechen | Konversionsrate, Konversionsraten, Conversion-Rate, Conversion Rate, Conversionrate, Konversionsquote, Konversionsquoten, Uplift, Lift, ROI, Boost, garantiert, Marktdurchschnitt |
Version der Definitionen 2026-10-10.1, exportiert aus dem Messcode von Sophia. Die deutschen Begriffe sind eine Übersetzung; maßgeblich ist der englische Name unter jedem Begriff. Dieselben Definitionen steuern das Beispiel-Dashboard, und ein Test sorgt dafür, dass beide übereinstimmen.
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